eBayから警告 ”item not received”がVery Highに!

こんにちは ワガハイです。
 
 
 
イーベイ・ジャパン法人サポートさんからアドバイスのメールが届きました。
アドバイスというよりも「警告」ですが。
 
 
 
以下、転載させていただきます。
 
 
 
ワガハイ 様

平素よりeBayをご利用いただき、誠にありがとうございます。本日はService Metricsステータスの件でご連絡いたしました。
本メールは、Service Metricsのステータスが「Very High(非常に高い)」※と表示されている方のみにお送りしています。詳細をご確認のうえ、対応を改善いただけますようお願い申し上げます。(※配信時の情報となります)
 
 
 
ステータス「Very High」のデメリット
商品未配達(item not received)
Item not receivedのリクエスト率が非常に高い場合、
当該配送カテゴリーでの配送予定日時が延長されます。
 
 
 
ステータス改善のためにできること

1) 追跡番号のアップロード
追跡番号をアップロードすることにより、
未着リクエストを最大で60%程度減らすことができます

2) ハンドリングタイム内の発送
ハンドリングタイム内に発送することにより、
未着リクエストを最大で65%程度減らすことができます

3) 適切な配送手段の選択
バイヤーが希望する配送手段を使うことにより、
未着リクエストを減らすことができます
  
引用ここまで
 
 
今回のペナルティとしては配送予定日時が延長されて
購入者からはその分、魅力が下がりますので
売れにくくなるというものです。
 
 
 
うむむむ・・・・。
 
 
3)はこれまでなんのリクエストもありませんので無視。
2)も、まあまあ早く出荷しているので無視。
さて、1)ですね。
 
 
 
これまで何度もご報告してきましたように
安価な商品をライバルと価格で勝負しようとすると 
送料を安くしなければ最安値にできません。
そうなると410円もかかる書留(追跡番号)は無理です。
  
 
 
ここで真剣に考えてみました。
(しかも前向きに)
 
 
 
eBayでビジネスを展開する以上
eBayの顧客のニーズに応えるのが当たり前です。
それが最善の方法であるはずです。
  
 
 
私の商品が30日以内に届かないことで
顧客にすれば当然、不満ですし
お金を払っている以上、不安です。
 
 
 
これまでの経験上、「item not received」のクレームを言ってくるのは
ほとんどがUSA(アメリカ合衆国)以外の居住者です。
つまり、アメリカ以外の国ばかり。
 
 
 
実際の所、発送除外国をどんどん増やしていますので
商品購入者の9割はアメリカです。
残りの1割がポロっと注文してきて
その人達に届いていないのです。
 
 
 
私は決断しました。
「eBayではアメリカ以外の国を諦める」と。
 
 
 
発送方法を一気に変更しました。
 
 
 
eBayでは発送設定に
・アメリカ向け
・アメリカ以外向け
の2通りの設定が出来ます。
  
 
 
これまでは全世界に対して送料無料の普通郵便で設定してきましたが、
これをアメリカだけ送料無料の普通湯便としました。
そして、全世界をEMSだけ使える有料配送としました。
  
 
 
どうなったかと言いますと
たとえ1円の商品を購入したとしても
アジアのお客様=17ドル
オセアニアのお客様=24ドル
ヨーロッパ・カナダのお客様=26ドル
南米・アフリカのお客様=30ドル
の送料をいただくことにしたのです。
 
 
 
当然ながら、アメリカ以外のお客様は送料が高いので
もう、私からは購入しないでしょう。
購入すればEMSであっという間に配達されますので
配送についての満足度は高いでしょう。
 
 
 
東南アジアへは東南アジア向けECサイトで売りますので
eBayでは潔く、アメリカだけをターゲットにすることにしました。
また、アメリカも12月に入れば配達に遅延が発生し始めます。
ですから全て書留(追跡番号)を付けることにします。
もちろん、書留料金を販売価格に上乗せします。
それでもいいよ!と言ってくれるお客様だけを相手にすることにします。

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